2. Troca por Erro na Compra
Não oferecemos reembolso em casos de erro na licença comprada. A troca pela licença correta poderá ser viável caso seja solicitada antes da entrega da licença comprada.
O cliente pode escolher outro produto de valor equivalente ou pagar a diferença para um produto de maior valor.
3. Prazo para Solicitação de Reembolso
No período de 7 dias garantidos pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), são gratuitas as solicitações de reembolso após a confirmação do pagamento.
4. Tempo de Processamento do Reembolso
Após a formalização por e-mail ou WhatsApp, nosso retorno sobre a solicitação ocorrerá em até 24 horas.
O reembolso será realizado em até 72 horas úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
5. Tempo e Formas de Reembolso
Após nosso retorno, o prazo para receber o valor do reembolso é de até 72 horas úteis, sendo reembolsado pela mesma forma de pagamento realizada no momento da compra, como: cartão de crédito, Pix ou boleto bancário.
- Cartão de crédito: o valor referente à compra será enviado à administradora do cartão, encarregada de disponibilizar na fatura do cliente o valor da compra. A Software Expert enviará ao cliente o comprovante de estorno realizado junto à operadora do cartão.
- Pix: quando o pagamento for realizado via Pix, o estorno será realizado para a mesma conta que efetuou o pagamento.
- Boleto bancário: em caso de pagamento via boleto, o valor do estorno será reembolsado via Pix para uma conta informada com o mesmo CPF ou CNPJ do comprador.
6. Frete de Retorno do Produto
Não existe cobrança de frete para devolução ou retorno do produto, visto que se trata de um produto entregue digitalmente ao cliente — dessa forma, não há cobrança.
Modificações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso. Fique atento a futuras atualizações.
Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente:| E-mail: [email protected]
Atendimento
Quer comprar mas está com dúvidas? Entre em contato conosco, estamos prontos para te ajudar.
Horário de Atendimento: 10:00 às 20:00 – Segunda a Sexta (horário de Brasília). Atendimento aos sábados, domingos e feriados pode variar.
Email: [email protected]